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120急救中心調度人員的心理壓力與調適

來源:心理月刊 作者:王華
發布于:2021-08-14 共4134字

  摘    要: 120急救電話是生命線,更是保障患者生命安全的重要內容。120急救中心的調度員是此工作中的主體,不僅承擔著接電話和派救護車等任務,本身還要具備較強的綜合素質和醫學知識。同時,120急救中心的調度人員,還要熟悉本地區的地理特點,對調度系統可以進行熟悉操作。但是,這些工作內容會給120急救中心調度員增加心理壓力和工作壓力,為了消除他們在工作中的不良情緒,本文對調節120急救中心調度員心理壓力的方式進行了分析。

  關鍵詞 :      120急救中心;調度員;心理壓力;調節方法;

  120急救中心調度員在實際的工作過程中,不僅要熟悉具體的流程,還需要掌握一些豐富的醫療知識,具備豐富的地理知識。在具體的工作中,由于呼救電話多、救護車輛不足、患者病情重、路況車輛擁堵、患者家屬情緒不穩定以及騷擾電話等多種因素,均會給調度人員帶來一定的心理壓力。這就要求調度人員在具體的工作中還要具備很強的心理調控能力,及時緩解自己的不良情緒和心理,掌握正確的方法對自己的心理壓力進行調節,從而更好地提高120急救中心調度員的綜合素質。

  1、 120急救中心調度員的重要性

  在各種急救工作中,120調度員可以說是急救調度指揮中心的主體,調度人員主要作用是負責院前急救調度工作,對急救資源進行調派,并且做好與呼救者溝通,做好出診人員與呼救者的高效銜接。因此,120急救中心調度員要具備豐富的醫學知識和地理知識。由于“120”調度工作不僅要有科學性和合理性,還要體現出時效性,為了滿足新時代對院前急救工作的要求,要加強對120急救中心調度員管理工作的重視,除了要規范調度人員的行為,還要關注調度人員的工作壓力和心理壓力[1]。

  在國內,部分急救中心已開始運行了醫療優先分級調派系統,實施“呼救電話接通,急救隨之展開”的現代化急救模式,這種模式不僅能夠提高急救的效果,還可以在一定程度上有效緩解工作人員的心理壓力。以前傳統的“120”調度員可能并不具備豐富的醫學知識,為了滿足新急救模式的要求,需要豐富調度員的各項技能和知識。

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  2、“120”醫療調度員的特點

  急救可以說是一門新興和獨立的學科,更是一個完整的醫療過程,調度員是此過程中的中心人物,更是保障急救工作穩定運行的基礎。尤其是在新時代背景下,120急救中心調度員的工作壓力越來越大,為了在此背景下,進一步提高工作效果,緩解他們的心理壓力,要對“120”醫療調度員的綜合能力進行培養,提高他們捕捉求救信息能力和敏銳的甄別能力等。強大的心理調適能力和自我控制能力,可以幫助他們更好地把控全局,及時發現工作中的問題,對急救時間進行有效控制。因此,為了更好地適應未來智能調度,除了要完善智慧救援中的各種設備,還要發揮醫療調度員的主體作用,分析其發展特點,采取措施不斷提高他們的綜合素質。

  “120”醫療調度員是急救中的核心,他們的綜合素質和能力直接影響著傷病員者的生命和生存質量。因此,在此背景下,我們要促進“120”調度員向醫療調度員的有效轉變,從而更好地適應新時代對人才培養的要求。

  3、 120急救中心調度員心理壓力

  3.1、 崗位壓力

  在下達調度指令的時候,報警者會將自己的信息由語音通話,向120急救中心傳播,調度員接收到具體信息后,要對其進行傳達。在此過程中,調度員還要根據報警者的描述,對地理位置和患者的基本情況進行分析和判斷,在此基礎上迅速通過文字和無線通信,下達對應的調度指令,主要目的是保障指令的有效性。

  其次,就是緊跟搶救過程。120急救中心調度員除了要對相關的調度指令進行下達,在此內容完成后,還需要與呼救者等人員保持密切的聯系,一定要確保出車人員嚴格結合指令進行相關的操作。同時,還要反饋急救信息,全面掌握搶救情況和工作情況,然后結合實際的急救情況,要積極做好臨時增援的準備,還要將相關的信息整理后上報。最后,要掌握急救資源,熟悉地區的急救站和急救資源,從而為患者的生命安全提供保障[2]。

  3.2、 環境壓力

  首先我們要清楚120急救中心調度指揮工作具有一定的急迫性,它并不是一般的行政工作,120急救中心調度員在此工作中需要時刻保持著高度集中的狀態,認識到時間控制的重要性,久而久之,120急救中心調度員就會在實際的工作中出現心理壓力。

  3.3、 時間壓力

  由于120急救中心調度員一般休息時間比較少,工作時間比較長,白班9.5 h,夜班14.5 h,如果在此過程中,調度人員不能對自己的實際情況適當調節,就會有各種心理問題的出現。

  3.4 、騷擾壓力

  由于社會中的一些人存在病態心理,他們會經常給120急救中心撥打騷擾電話,有的人甚至還存在語言辱罵等情況,但是根據工作紀律中的具體要求,120急救中心調度員并不能和他們發生沖突,長時間下去非常容易導致調度人員積聚怒火,嚴重影響了120急救中心調度員心理情況。

  3.5、 協調壓力

  調度工作的內容是比較復雜的,并不是人們簡單認為的接電話和派車,在實際的調度過程中,調度人員還需要做一些協調性工作,經常需要與“122”和“110”、醫院等站點聯系,與這些站點進行積極協調,避免經常出現信息不對稱等情況對患者帶來影響,預防出現判斷失誤等情。因此,多方協調工作給他們帶來了嚴重的工作壓力[3]。

  3.6 、業務壓力

  為了保障調度工作的有效性,在一般情況下120急救中心調員需要對關鍵的問題和信息進行詢問,然后根據報警者的回答,對患者的實際情況和地理位置進行判斷。在此調度員不僅要具有快速的反應能力,還要具備良好的心理素質。然而,這種業務的急迫性,會導致120急救中心調度員在實際的工作中出現心理問題。

  4 、120急救中心調度員的基本素質

  120急救中心調度工作是一項非常特殊的工作,具有一定的急迫性,為了保障此項工作的有效性,需要加強對120急救中心調度員綜合素質的培養。尤其是在此時代背景下,對120急救中心調度員的綜合素質也提出了新的要求,為了可以在此背景下更好地完成120急救工作,對調度員的素質要求進行了分析。

  4.1 、天賦要求

  天賦主要是說人們生來就具備的生理功能。在調度工作中,對聽力、反應力、記憶力和語言表達能力都有很高的要求,所以在實際的工作中,生理功能是調度員本身需要具備的基本功能。

  4.2、 智商情商

  智商是120急救中心調度要具備的基本功能之一。這主要是因為在實際的調度工作中會涉及自然科學和醫學知識等許多方面的內容,為了加強120急救中心調度人員對此部分內容的了解,需要他們具備一定的智商。由于此工作的內容比較多,變化性強,部分120急救中心調度員在具體的工作中可能會出現一些不好的情緒,高情商的人能夠進行自我調節,對情緒進行有效調控,從而保障120急救的有效性[4]。

  5 、120急救中心調度員心理壓力的調節方式

  5.1、 保持陽光心態

  接受的教育程度不同,出現的心理壓力不同,研究發現受教育程度低的調度人員他們出現心理壓力的概率比較高,并且不能自己對其進行有效調節。當出現心理壓力的時候,我們首先要改變自己的心態,要塑造陽光的心態,消除自己的不良情緒,不用去刻意理會那些已經發生的事情,或者是已經失去的東西,如果不能改變環境,就要適應環境,不能改變別人,就要改變自己,只有時刻保持一個健康心態,才能避免對工作的影響。

  如果一個人因為發生的事情所受到的傷害,我們首先要改變自己看待此事情的態度,主要目的是避免出現過激的情緒。可以通過轉移注意等多種方式,消除自己的不良情緒,享受工作的過程,對自己的心情進行適當調整。此外,120急救中心調度員還可以通過與同事之間的溝通和交流,解決自己在工作中的問題,樹立自信心,掌握多種調度方式,主要目的是預防工作壓力等多種因素對自己心理變化的影響[5]。

  情感上的獨立也是緩解心理壓力的主要方式,不能將自己的幸福來源建立在別人的痛苦上,要學會尊重別人,善待身邊的每一個人,進而不斷提高120急救中心調度員的綜合素質。

  5.2、 學會彎曲

  調度員在120急救工作中,要想有效緩解自己的心理壓力,除了要時刻保持一個積極樂觀的心態,還要學會彎曲,也就是要先適應接受最壞的結果,然后結合實際的情況,找到解決問題的辦法,要用陽光的心態去面對工作中所遇到的問題,不可以帶有色眼鏡看世界,對事物的發展規律等有一個客觀的見解。適當地學會放下,對報警者要給予諒解寬容,有效利用現有資源將事情做成,并不是消極等待,要積極地解決120急救調度工作中的問題,更好地服務他人。

  5.3、 加強情緒管理

  人的情緒一般有愉快、悲傷、驚奇、憤怒、恐懼、厭惡和羞愧等。在實際的工作中,為了避免消極情緒對120急救中心調度員的影響,減輕調度人員的心理壓力,要定期開展教育活動,讓調度人員學習對自己情緒的管理,主要目的是不要讓負面情緒對調度人員的工作和生活帶來負面影響,不要做情緒的奴隸,加強人際溝通,多接觸正面情緒,進而不斷強化120急救中心調度員自我管理的能力。

  5.4、 進行放松訓練

  在此過程中,可以通過轉移注意力的方式,讓120急救中心調度員在工作中放松心態,可以積極借助單位的文化建設等工作和文化教育活動不斷減輕調度人員的心理壓力。同時,還可以進行運動減壓和飲食減壓。運動方面:如每周多參加有氧運動。飲食方面:如多喝水,主要目的是加速新陳代謝,還可以多吃甜食,主要作用是舒緩緊張。此外,呼吸也可以在一定程度上減輕心理壓力,還可以多聽勵志音樂,進而幫助120急救中心調度員有效消除自己在工作中的不良心理[6]。

  6 、結束語

  在具體工作中,120急救中心調度員要具備較強的責任感和服務意識,一定要認識到時間控制的重要性。同時,為了避免工作壓力等多種因素對120急救中心調度員帶來的影響,調度人員還要有較強的政治素質和過硬的心理素質,及時對自己的不良情緒和心理問題進行調節,只有這樣的才能進一步提高120急救的工作效率。

  參考文獻

  [1]趙承乾,崔延澤,李妍,等黑龍江省轄區內"120"急救中心調度員工作量及職業壓力現狀研究[J]現代生物醫學進展2019,19(2):127-130.

  [2]高明.淺析120調度人員的工作壓力及對策[J]臨床醫藥文獻電子雜志,2019.6(99):140+142.

  [3]藍鋒.120指揮中心調度現狀分析與發展對策[J]智慧健康2020,6(5):14-15.

  [4]高明道,楊蓉佳基于MPDS下,"120"醫療調度員的重要性[J] .臨床醫學進展,2018,8(10)-1008-1010.

  [5]丁洪梅探討120調度員對院前急救的護理指導([J].飲食保健2019.6(30)111.

  [6]王輝120調度員首接負責制對院前急救的影響[J]健康必讀, 2018,26(33):214-215.


作者單位:楚雄州人民醫院
原文出處:王華.120急救中心調度員心理壓力及調節方法[J].心理月刊,2021,16(17):221-222.
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