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影響H公司項目溝通的原因及其改善對策

來源:未知 作者:彭娜
發布于:2021-10-08 共14446字
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  摘要

  溝通是項目經理最重視的工作之一,貫穿項目管理的整個過程,是達成項目目標和打造高凝聚力項目團隊不可缺少的因素,在項目管理課題的研究中占據著舉足輕重的位置。項目溝通管理是為了實現項目目標,對項目工作中的溝通交流進行科學地、合理地組織和管理,這是美國項目管理知識體系(PMBOK)對項目溝通管理的描述。在項目管理的十大知識領域中,項目溝通管理是其中一個非常重要的知識領域,在項目的管理工作中起著非常重要的作用,也是決定項目管理是否能順利成功最為關鍵的因素之一。

  本文的研究對象 H 公司,是世界 500 強的代工企業,是蘋果手機最主要的全球知名的代工企業。H 公司在生產運營中會有很多的項目,如新產品導入、新物料驗證、緊急出貨的達成等項目,但是在項目管理的過程中經常由于溝通效率低下、溝通管理不當等問題導致項目失敗。由于溝通管理不當失敗的項目在所有失敗的項目中占比 85%以上。

  如何減少溝通障礙、提高溝通效率、提升項目溝通管理的質量、從而提高項目管理的成功率是本文研究的重點。本文基于項目溝通管理的理論知識及國內外的相關文獻研究,結合 H 公司實際項目溝通管理的現狀,通過一系列研究方法如訪談調研法、案例研究法等發現 H 公司項目溝通管理中的問題,并通過對問題的分析總結出項目溝通問題產生的根本原因:項目需求收集和掌握不充分、項目溝通規劃不足、項目溝通管理不到位及項目溝通監督失衡四個方面。繼而針對影響項目溝通問題的根本原因,提出 H 公司項目溝通管理的改善對策。

  通過對 H 公司項目溝通管理的改善,增強了團隊成員的溝通技能,提高了團隊間的溝通效率,提高了項目管理的成功率,從而節省項目和公司的管理成本、提升客戶的滿意度,對公司的長期可持續發展做出了重要的貢獻。同時,加強對 H 公司項目溝通管理的研究,也為實施項目管理的同行提供借鑒和指導作用。

  關鍵詞:溝通管理,項目團隊,項目溝通管理,改進對策

  ABSTRACT:ABSTRACTCommunication is one of the tasks that project managers attach the most importance to. Throughoutthe whole process of project management, it is an indispensable factor to achieve project objectives andbuild a highly cohesive project team. It plays a pivotal role in the research of project management topics.

  Project communication management is a scientific and reasonable organization and management ofcommunication in project work in order to achieve project objectives. This is the description of projectcommunication management by American Project Management Knowledge System (PMBOK). Projectcommunication management is a very important knowledge field of project management, plays animportant role in project management, and is also one of the most critical factors to determine the successof project management.

  In this paper, the research object of H company, which is one of the world's top 500 and globalwell-known enterprises, mainly manufactures i Phone mobile for Apple. In H company's productionoperation, there are plenty of projects such as new product import, new material validation, urgentshipment demand, etc. However, many projects fail due to inefficient communication and impropercommunication, which takes 85% in all failed projects. The key point of this paper is to reducecommunication barriers, improve communication efficiency and improve the quality of projectcommunication management, so as to improve the success rate of project management. Based on theproject communication management theory and a lot of research on project communication management athome and abroad, in combination with the practical project communication management present situationof H company, through a series of research methods such as interview method, case study method,communication problems were found in H company project communication management. Through theanalysis of the problems summarizing the fundamental causes of communication problems of the project,inadequate project requirement information, insufficient project communication planning, failed projectcommunication management and imbalanced project communication control. Then starting from the rootcauses of project communication problems, this paper proposes countermeasures for the improvement of HCompany's project communication management.Communication is one of the tasks that project managers attach the most importance to. Throughoutthe whole process of project management, it is an indispensable factor to achieve project objectives andbuild a highly cohesive project team. It plays a pivotal role in the research of project management topics.

  Project communication management is a scientific and reasonable organization and management ofcommunication in project work in order to achieve project objectives. This is the description of projectcommunication management by American Project Management Knowledge System (PMBOK). Projectcommunication management is a very important knowledge field of project management, plays animportant role in project management, and is also one of the most critical factors to determine the successof project management.

  In this paper, the research object of H company, which is one of the world's top 500 and globalwell-known enterprises, mainly manufactures i Phone mobile for Apple. In H company's productionoperation, there are plenty of projects such as new product import, new material validation, urgentshipment demand, etc. However, many projects fail due to inefficient communication and impropercommunication, which takes 85% in all failed projects. The key point of this paper is to reducecommunication barriers, improve communication efficiency and improve the quality of projectcommunication management, so as to improve the success rate of project management. Based on theproject communication management theory and a lot of research on project communication management athome and abroad, in combination with the practical project communication management present situationof H company, through a series of research methods such as interview method, case study method,communication problems were found in H company project communication management. Through theanalysis of the problems summarizing the fundamental causes of communication problems of the project,inadequate project requirement information, insufficient project communication planning, failed projectcommunication management and imbalanced project communication control. Then starting from the rootcauses of project communication problems, this paper proposes countermeasures for the improvement of HCompany's project communication management.

  Through the improvement of project communication management of H Company, the communicationskill is enhanced, communication efficiency between teams is improved, the work process is optimized, andthe success rate of project management is improved, so as to save project and company management costs,improve customer satisfaction, and make an important contribution to the long-term sustainabledevelopment of the company. At the same time, strengthening the research on project communicationmanagement of H Company also provide good reference and guidance for colleagues implementing projectmanagement.

  KEY WORDS: Communication management, project team, project communication management,improvement countermeasures

  1 緒 論

  1.1 研究背景

  根據美國《項目管理知識體系》(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)的定義,項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作[1]。小到一個新產品的開發、一次展會的舉行,大到一次國際會議的召開、一個世界名著的建造都可以稱之為項目,由于項目自身的重要性和獨特性,國家和企業的發展越來越重視項目的管理和實施。項目管理是指在項目的活動中運用專門的工具、技巧和方法,使項目能夠在一定的資源條件中,達到項目特定需求或超過期望目標的過程。項目管理的概念最早起源于美國,主要運用在軍事、消防等大型國家項目中,在 20 世紀 90 年代被引入中國,此后在中國獲得了快速的發展,隨著中國項目管理研究委員會(Project ManagementResearch Committee China, PMRC)的成立,中國的項目管理體制逐漸建立并形成了具有中國特點的項目溝通管理知識體系。

  美國《項目管理知識體系(第 6 版)》將項目管理分為 10 大知識領域,項目溝通管理是 10 大知識領域中非常關鍵的一個知識領域。現代管理理論之父切斯特·巴納德認為:

  管理者的基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道,溝通是項目管理者最重視的管理方法之一。好的溝通可以消除項目干系人之間的障礙,梳理和加快項目進程,使項目管理達到事半功倍的效果。沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾指出:“如果將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就是溝通。”由此可見,無論是管理學家還是企業家,都把溝通作為管理成功的關鍵因素。

  H 公司是專業從事手機、電腦、消費電子等 3C 產品及半導體設備的高新科技集團,也是全球最大的電子專業制造商和全球知名的代工企業,在全球擁有上百家子公司和派駐機構,管理技術先進、管理水平一流,并且能根據時代進步不斷創新。但在 H 公司眾多的項目管理中,由于溝通不暢造成的問題如項目進展受阻、項目成本不受控、項目質量不達標等越來越凸顯,項目失敗的數量也越來越多,這引起了項目管理人員及高層管理人員的重視。本文結合當前 H 公司項目溝通管理的現狀,基于國內外對項目溝通管理的研究理論,通過文獻參考法、訪談法、案例研究法等研究方法的使用找到 H 公司在項目管理中的存在溝通問題以及問題的根本原因,并通過對溝通問題產生的原因進行分析,提出可以改善項目溝通問題的對策和方法,從而改善 H 公司項目溝通的現狀,提高溝通效率和溝通成功率,從而提高項目管理的成功率。

  1.2 研究目的及意義

  項目管理是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法,使項目能夠在資源限定的條件下,實現或超過已設定需求和期望的過程。項目管理的應用由 80 年代在建筑業、航空業、國防業等領域的運用迅速發展到現在計算機、金融甚至政府機構等眾多領域的應用,其戰略意義越來越凸顯。科學有效的項目管理不僅可以提升項目本身的經濟效益、提高客戶的滿意度,也可以增強項目管理人員的綜合能力。

  項目管理知識體系(PMBOK)對項目管理的知識進行比較全面的概述,對項目中所需要的知識、技能和工具進行了描述,把項目管理劃分為 10 大知識領域,項目溝通管理是項目管理的一個非常重要的知識領域。項目溝通管理是為了實現項目目標,對項目工作中的溝通交流進行科學地、合理地組織和管理,在項目的管理工作中發揮著重要的作用,也是決定項目管理是否能順利成功最為關鍵的因素之一。良好的項目溝通管理可以加強項目干系人之間及各職能部門之間的交流協作,加快項目信息的傳遞與分享;良好的項目溝通管理可以加強企業內部與外部客戶資訊的串接與交流,促進需求和供給的有效對接以及交易的達成;良好的項目溝通管理可以改善項目流程,提高項目管理的成功率。由此可見,項目溝通管理不僅是項目成功的關鍵,也是企業持續長遠發展必不可少的管理方法。

  本文以 H 公司為具體的研究對象,結合 H 公司目前項目溝通管理的實際情況,通過一系列訪談調研、文獻資料等研究方法,發現 H 公司項目溝通管理存在的問題與不足,針對此提出改善 H 公司項目溝通管理的建議和對策。如此可以從根本上改進 H 公司項目溝通管理過程中存在的問題與不足,也可以提高 H 公司項目管理的成功率以及客戶和企業員工的滿意度,對公司的長久和可持續發展有著非常重要的意義。

  1.3.1 國外研究綜述

  國外對于項目溝通管理的研究以時間為線索可以分為以下幾個階段,每個階段有著不同的特點:

  (1)萌芽階段

  此階段的溝通實踐和研究集中在非個人溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征,代表人物有泰勒、埃莫森等。

  科學管理理論之父 Frederick Winslow Taylor (1911) 提出運用科學的管理方法代替傳統的經驗管理方法[2],并推行了職能工長制的下行溝通方式,重點關注管理的過程中下行溝通的重要性,并試圖對組織結構的調整和設計確保必要的對下溝通,以達到工作指令的準確傳達和指令執行的高效率。

  與單一向下溝通不同的是,Harrington Emerson (1911) 提出了直線組織下行溝通[3]。

  他認為應借鑒普魯士軍隊總參謀的組織形式,采用直線和參謀組織形式進行溝通。企業組織設立“參謀長”和參謀小組的組織結構,參謀小組可以向直線管理人提出意見,直線管理人對參謀小組發號指令。這是一種從組織結構上探索自上而下溝通的方式。

  (2)發展階段

  20 世紀 20 年代,行為科學理論逐漸產生,霍桑實驗的結果標志著人際關系學說的建立。人際關系學說體現了管理溝通的思想,強調人與人之間應保持彼此溝通,既要有上下溝通也包含人際之間的溝通。

  George Elton Mayo (1933) 由霍桑試驗的結果促成了人際關系學說的誕生[4],人際關系學說的觀點正是體現了人際理論的溝通管理思想,強調人與人之間應相互溝通,不僅包含上下溝通,也有人際之間的相互溝通,可以說人際關系理論真正闡述了溝通的意義,在管理溝通理論發展史上具有非常重要的意義,為溝通管理的理論研究和發展奠定了基礎。

  現代管理理論之父 Chester I. Bernard (1938) 出版了《經理人職責》,書中闡述了組織理論,將組織看作是一種社會系統,不論這個組織的規模是大是小,也不管組織在社會中的職位怎樣,都有三個基本要素,即協作意愿、共同目標和信息的溝通。他指出:

  “管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道”,每個組織成員都應該有一個信息溝通路線,信息溝通應該具有權威性[5]。由此可見,巴納德對溝通管理的重視程度。

  經理角色學派的主要代表人物 Henry Mintzberg (1973) 提出“管理工作有 10 種,而溝通和人際關系占 3 成”,首次創立了經理角色理論[6],指出經理角色六個特點中非常重要的兩個特點為“愛用口頭交談方式”和“重視同外界和下屬的信息聯系”,即重視同各方面的溝通。

  (3)飛躍階段

  20 世紀中葉,溝通管理有了迅速的發展,現代信息技術和網絡技術的變革為溝通管理提供了強大的技術支持,現代溝通理論的發展有著革命性飛躍,溝通管理也受到了越來越多的重視。

  決策理論學派的代表人物 Herbert Alexander Simon (1947) 指出“沒有溝通,管理過程就不會影響個人的決定”,信息的聯系是雙向的過程,并且特別強調信息聯系的作用。

  他進一步提出信息傳遞的渠道為正式渠道和非正式渠道,對兩種溝通渠道給出定義,并提出針對信息溝通過程中出現的障礙建立“信息聯系服務中心”,以收集、傳遞、貯存各種情報,這為現代化溝通管理理論的建立奠定了重要的基礎[7]。

  Charles Savage (1998) 提出“知識網絡溝通”,他在《第五代管理》中提出突破工業時代嚴格的等級制度和例行和諧,實現“知識網絡化”管理,企業的經營理念、組織行為管理技術等都要完成適應網絡化管理需要的整合。《第五代管理》中虛擬企業是建立在企業與顧客深度溝通的基礎上的,Charles 對溝通管理做了系統的、全面的研究[8]。

  José C. Santiago-Guevara (2013) 指出項目溝通管理是項目管理中非常重要的因素,他對電信行業項目管理的溝通管理進行了分析研究并且闡述了電信領域一些重要作者對項目溝通管理的觀點,同時對項目溝通管理模型給予定義,是比較完整的項目溝通管理研究的文章[9]。

  Jana Samáková, Dagmar Bab?anová, Henrieta Hrablikchovanová (2017) 認為有效的溝通是項目經理最重要的能力,也是項目成功的關鍵,在整個項目生命周期中處理溝通非常有必要,明確溝通的主要方法、工具、支持手段和溝通頻率對溝通的成功有著非常重要的意義[10]。而這在實際溝通中卻經常被遺忘,作者通過研究提出解決此問題的方法,提高項目溝通的能力。

  Jo Ann Starkweather Bigbee, Deborah H. Stevenson (2019) 強調了信息流作為項目成功的關鍵性,用 91 名 IT 項目專業人員對于項目溝通的 18 個不同方面的數據闡述了溝通對于項目成功的重要性,給出了項目溝通管理成功的關鍵因素[11]。

  Brian J. Galli (2020) 對項目中使用戰略方法管理溝通的有效性進行了評估,特別是對于高層管理人員和低層員工,可以通過實施溝通管理的戰略方法來解決溝通差距,使組織的所有人員都參與進來。由于項目經理有著不同的教育背景或者有限的溝通管理能力,作者認為項目經理可以使用最有效的四種溝通策略,即 PMI 傳播策略、傳播策略的六個主要步驟、了解傳播的方向、選擇正確的傳播渠道,增強溝通能力[12]。

  溝通管理的發展從“行政溝通”繼而轉向“人際溝通”,從“橫向溝通”發展為“縱向溝通”,進而轉向現在化溝通理論,已經逐漸形成了全面、系統的研究體系,并作為一門完全獨立的管理學科出現在現代管理理論的叢林中。

  1.3.2 國內研究綜述

  我國對項目溝通管理的研究起步較晚,最新出版的項目溝通管理的書刊也比較少。

  1991 年 6 月中國項目管理研究委員會(Project Management Research Committee China,PMRC) 成 立 , 并 于 1996 年 代 表 中 國 加 入 IPMA(International Project ManagementAssociation), 與之簽訂合作協議。之后,中國項目管理研究委員會根據 IPMA 的要求建立了“中國項目管理知識體系(C-PMBOK)”,并引進了國際先進的項目管理知識,逐漸形成了中國的項目管理體系,項目溝通管理也由此發展起來。

  王鐘箐、張欣莉(2006)基于項目溝通的研究,提出全要素項目溝通坐標圖[13],即以項目經理為中心,項目職能管理、項目干系人、項目生命周期為坐標軸對復雜的項目溝通情況進行了總結。通過坐標圖的定位,簡單清晰地描述了各種溝通狀況,為項目溝通管理的執行提供依據。

  韓彤(2013)從項目管理的準備、實施和收尾三個方面為出發點,淺談了項目溝通管理的內容、步驟和技巧。掌握項目溝通的技能在項目管理的過程中尤其重要,對項目的成功有著非常重要的作用[14]。項目經理對項目有著核心的領導,必須熟練掌握項目溝通技巧并且合理運用在項目開展的活動中,如調和矛盾、解決沖突、搭建起良好的交流橋梁。

  郝彬(2014)基于項目溝通管理中存在的問題及原因分析,提出建立良好的溝通模式,采用恰當的溝通工具,提高溝通效率,項目經理應起到項目溝通的表率作用,帶動項目成員的溝通,并且對項目成員的反饋意見給予積極的響應[15]。

  田宏杰(2019)針對中印項目溝通低效率甚至無效率的問題,結合項目溝通管理的理論知識、通過調查問卷方法對 M 公司中印項目溝通存在的問題和原因進行調查分析,發現 M 公司中印項目管理中存在的主要問題有:需求分析不充分、溝通過程不清晰、項目管理不到位,以及對項目溝通的監督和控制效果不明顯等問題。針對這些溝通問題分析背后的原因,提出具體的改善建議:改善項目溝通規劃、加強管理溝通管理和監督溝通管理的實施,規范溝通流程、提升溝通效率[16]。

  劉珊(2020)指出溝通在現代化企業的建設中發揮著重要的作用,高效溝通可以為企業競爭力的提高打下良好的基礎,加快企業目標的順利達成。但是在現代化的企業管理中,仍然存在著因為溝通不暢造成的項目失敗、企業影響受損等問題,圍繞這些問題,她提出相關對策如制定完善可行的溝通戰略目標、組建專門的溝通管理機構、強化溝通機制創新,為項目的成功和企業的發展提供保障[17]。

  可以看出,在中國國內以項目溝通管理為中心的研究出現時間較晚,對項目溝通管理的研究也是近幾年來才漸漸增多。但是隨著新的信息經濟時代的發展,國家、企業對項目管理越來越重視,管理溝通研究者對項目溝通管理的研究也日益增多,項目溝通管理的發展也有著非常有價值有意義的進步。

  1.4 研究內容與方法

  1.4.1 研究內容

  本文結合 H 公司項目溝通管理的現狀,基于國內外對項目溝通管理的研究理論,通過研究方法的使用剖析出H公司項目溝通管理中存在的問題并對問題產生的原因進行分析,提出對 H 公司項目溝通管理問題改進的建議。本文的主要內容包括以下六個部分:

  第一章是緒論,主要是對研究背景、研究目的和研究意義的闡述,以及國內外研究現狀的總體綜述,同時介紹了本文的研究內容與方法,以及本本研究的創新之處。

  第二章是相關理論概述,分別從溝通管理的相關理論和項目溝通管理的相關理論進行概述,介紹了溝通管理的相關理論和溝通的基本模型以及項目溝通管理的相關理論、項目溝通管理過程、溝通渠道,理論知識的概述為文章的開展提供理論基礎。

  第三章是 H 公司項目溝通管理現狀的分析,通過對 H 公司項目溝通管理現狀的介紹和訪談調研等研究方法的使用,分析出 H 公司項目溝通管理的影響因素和存在的問題,并對問題進行分析,為項目溝通管理問題的原因分析打下基礎。

  第四章是 H 公司項目溝通管理的原因分析,分別從溝通主體、溝通環境、溝通過程三個方面進行具體剖析,分析出 H 公司項目溝通管理問題出現的原因。

  第五章是 H 公司項目溝通管理改進措施,基于 H 公司的項目溝通管理問題和問題產生的根本原因,有針對性地提出改善的主要對策。

  第六章是結論與展望,將研究結果運用到實際的項目溝通中去,對產生的效果進行歸納總結,并對研究的不足之處進行說明。

  1.4.2 研究方法

  本文主要使用的研究方法有文獻研究法、訪談法、案例分析法等。

  (1)文獻研究:文獻研究法主要是通過對國內外專著、期刊雜志、專利、優秀碩士和博士論文等文獻資料進行收集、鑒別和整理,獲得國內外的研究現狀和動態,歸納總結相關理論和實踐研究成果。從研究成果中汲取與本研究相關的文獻資料,為課題的開展和深入研究奠定基礎。

  (2)訪談法:訪談法即面對面訪談調研法,是研究人員通過與被調查者直接交流溝通,來探究被調查者的心理狀態和意愿,尋找可以幫助研究主題的主要因素、問題點以及改善對策。這是獲取真實心理狀態最直接最有效的研究方法。

  (3)案例分析法:案例分析法是以真實的案例作為研究的基礎,通過分析案例中的背景、案例發展經過、案例結果,分析案例中問題產生的原因并對原因進行分析。這種研究方法能直觀地理解問題及問題產生的原因。

  1.5 研究技術路線

  本文研究的技術路線結合 H 公司項目管理中溝通管理的現狀,尋找出 H 公司項目溝通中存在的問題,并且針對實際問題找出原因所在,提出改善對策,如下圖 1-1 所示:

1.png

  圖 1-1 本文研究的技術路線

  1.6 研究創新之處

  本文針對 H 公司項目溝通管理的實際現狀展開研究,通過訪談調研研究方法的使用獲得 H 公司在實際的項目工作中存在的溝通管理問題,并對溝通管理問題產生的原因深入分析,從溝通主體、溝通環境、溝通過程全方位剖析,挖掘出 H 公司項目溝通管理問題的原因所在,為改進對策的提出提供充實的研究依據。

  改善對策基于 H 公司的項目溝通管理現狀提出,繼而再用到 H 公司的項目溝通中,在實際的工作中加以驗證和完善,是對研究成果應用價值的升華,做到理論和實踐的結合。同時改進對策的實踐應用改善了 H 公司項目溝通的現狀,達到提高溝通管理質量、提高項目成功的效果,為從事項目管理的其他同事提供借鑒。

  2 相關理論概述

  2.1 溝通管理的相關理論

  2.1.1 溝通管理的含義

  2.1.2 溝通基本模型

  2.2 項目溝通管理的相關理論

  2.2.1 項目溝通管理理論

  2.2.2 項目溝通管理的過程

  2.2.3 溝通渠道

  3 H 公司項目溝通管理的現狀分析

  3.1 H 公司簡介

  3.2 H 公司項目溝通管理現狀

  3.3 H 公司項目溝通管理訪談調研

  3.3.1 選定訪談對象

  3.3.2 訪談提綱設計

  3.3.3 實施訪談

  3.3.4 訪談結果分析

  3.4 H 公司項目溝通管理存在的問題

  3.4.1 項目溝通管理流程不清晰

  3.4.2 團隊間溝通效率低

  3.4.3 項目信息處理效率低

  3.4.4 項目團隊溝通意識薄弱

  4 H 公司項目溝通管理問題的原因分析

  4.1 項目溝通主體方面的原因

  4.1.1 經驗能力不足

  4.1.2 缺乏溝通技巧

  4.1.3 團隊成員項目目標共識度低

  4.1.4 項目團隊缺乏團結

  4.2 項目溝通環境方面的原因

  4.2.1 弱矩陣型組織結構弊端

  4.2.2 溝通渠道受限

  4.2.3 缺少溝通反饋機制

  4.3 項目溝通過程方面的原因

  4.3.1 需求信息收集不充分

  4.3.2 溝通規劃不足

  4.3.3 溝通管理失效

  4.3.4 溝通監督失衡

  5 H 公司項目溝通管理改進對策

  5.1 項目溝通管理改進的整體構想

  5.2 項目溝通管理改進原則

  5.3 項目溝通管理改進對策

  5.3.1 增強溝通主體的溝通技能

  5.3.2 運用互聯網溝通方式

  5.3.3 充分的需求分析

  5.3.4 建立完善的項目溝通管理制度

  6 結論與展望

  6.1 研究結論

  在現代經濟和信息技術快速發展的大環境下,企業越來越重視先進的管理理念和管理方法,本文針對 H 公司目前項目溝通管理的現狀,通過一系列文獻資料、訪談調研等研究方法的使用,對 H 公司項目溝通管理的問題進行探究,分析其中的根本原因,并提出符合 H 公司情況的改善建議。本文的研究主要概括為以下方面:

  (1)H 公司項目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項目的共識度低等問題。通過加強對團隊員工的項目溝通管理知識培訓和指導,增強團隊成員的溝通意識和溝通技巧,在項目中遇到問題可以主動進行溝通交流,并運用技巧提高溝通效率,減少溝通障礙和矛盾;(2)H 公司項目溝通管理中的溝通環境存在著弱矩陣型項目組織結構弊端、溝通渠道受限的問題。通過增強項目經理的影響力以及對項目成員績效考核的參與,加強項目經理對團隊成員的領導和對項目團隊的管理,可以提高團隊成員對項目的責任心和凝聚力;另外合理運用互聯網溝通平臺、開發 H 公司內部軟件溝通平臺,在做到對公司機密信息保護的同時也提高了溝通效率;(3)H 公司項目溝通管理中存在信息變更執行不到位的問題。在實際的項目工作開展過程中注重對項目溝通管理的需求分析及溝通管理的規劃、管理、監督流程的實施,可確保并提高溝通的成功率。項目溝通管理制度的建立對項目團隊形成了一種無形的約束,提升項目團隊對項目溝通管理過程的執行力。

  以 H 公司項目溝通管理為研究對象,將研究結論運逐漸運用到 H 公司實際的項目溝通管理中,達到促進 H 公司項目溝通管理質量,完善項目溝通管理制度,進而提高項目的成功率和客戶滿意度的目標,對 H 公司先進管理方法做出了重大的輔助作用。

  6.2.研究不足

  由于個人學術水平有限,在本論文信息收集、研究方法和問題的提出過程中還存在一些不足之處:

  (1)本論文的研究過程中,較多的是根據自身工作經驗積累做出的分析,有些觀點的提出有可能存在主管因素較強的問題,需要在后續工作過程中進一步驗證。

  (2)H 公司項目團隊結構組織較復雜,溝通環節也多,雖然本文提出了項目溝通管理的改善措施,但是在實際的項目溝通中可能存在執行不到位或者操作不正確的情況,從而造成溝通不暢和溝通障礙的問題,需要在實踐的過程中不斷改進和完善,形成成熟的項目溝通管理體系。

  6.3未來展望

  H 公司屬于跨國大企業,在當今經濟、信息時代迅速發展的今天,必須掌握運用科學的管理理念和先進的管理方法實現多項目的信息共享和有效管理,進而更好的滿足發展需要和客戶需求,實現長遠的可持續發展。項目溝通管理改善措施的提出不僅在項目管理的理論研究上具有重要作用,對 H 公司的眾多項目管理也有著十分重要的指導意義,可以提升溝通效率,優化項目流程,促進企業的可持續發展。

  本人將把本論文的研究積累帶到自己實際的工作中,幫助自己在項目工作開展中提升項目溝通管理的效率,同時進一步在學術上深入探究,不斷提高項目溝通管理能力。

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  附 錄

  致 謝

  光陰荏苒,歲月如梭,兩年半的 MBA 生涯即將過去。還清晰記得收到河南大學工商管理專業通知書時的喜悅,經歷了職業生涯的喧嘩和坎坷,更加珍惜再次進入校園的難得和課堂上老師的諄諄教誨,也深深感恩這段撰寫論文時期的寧靜與思考。在攻讀MBA 的這兩年半時間收獲頗多,學到豐富的專業知識、研讀了諸多的文獻著作、認識了學識淵博的老師、結交了志同道合的朋友,心中甚是感激之情。

  感謝我的導師,鄭佳佳老師,在撰寫論文的整個過程中,從論文選題、收集資料、開題報告、批閱修改到最終定稿,細心、耐心、一絲不茍給我提出建議。在我撰寫論文過程中我每一次的詢問和請教,鄭老師都非常及時、認真地講解、批注,并且給予我學業和生活上的鼓勵,是我研究生生涯的良師益友。

  感謝每一位老師,河南大學的老師們學識淵博、博覽群書,能得到您們的授課和教導真是榮幸之至,是我學業生涯上最耀眼的經歷。我會謹記老師們的教誨,要求自己活用所學,力爭在企業工作中和本職崗位上做出優異業績回報社會和學校。

  感謝家人和同學的陪伴,家人在精神和時間上不斷的鼓勵和支持給了我繼續學業強大的動力,使自己可以全新心投入到課程的學習和技能的提高上,完成學業。同學們的陪伴和互相鼓勵讓上課更加有趣,一起上課、一起討論、共同討論論文是研究生路上最美的風景。

  研究生生涯的完成不是結束,恰是下一段旅程的開始,在前進的路上我會更加努力學習、充實工作,精彩生活,不辜負學校栽培和朋友期望,更不辜負家人默默的支持和個人無悔的選擇。


作者單位:河南大學
原文出處:彭娜. H公司項目溝通管理問題及改進對策研究[D].河南大學,2020.
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